1、负责受理和处理客户投诉事宜。
2、对于紧急、重大投诉事件，及时与客户取得沟通，了解投诉详情，避免二次投诉；
3、主动提出解决方案，并及时反馈给相关负责人，严格按方案执行。
4、负责客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给各相关部门，提出优化服务的解决方案；
5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作，确保客户满意度，当月流失客户应控制在公司指标范围内；
6、负责客户投诉案例的建立与管理。