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1、负责受理和处理客户投诉事宜。
2、对于紧急、重大投诉事件,及时与客户取得沟通,了解投诉详情,避免二次投诉;
3、主动提出解决方案,并及时反馈给相关负责人,严格按方案执行。
4、负责客户投诉数据统计分析,完成投诉问题分析,每月做出投诉总结,反馈给各相关部门,提出优化服务的解决方案;
5、负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作,确保客户满意度,当月流失客户应控制在公司指标范围内;
6、负责客户投诉案例的建立与管理。