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客服主管应具备的六项能力

发布日期:2021-02-08 浏览次数:

没有最好的员工,只有有能力的管理者。

就算是世界500强企业,也不能保证里面的员工都是精英人才。
因此,对企业来说,好员工固然很重要,但是最重要的还是管理者有强大的个人魅力和极强的领导能力。
对于服务行业的客服主管来说也很重要:

第一,客服部门是面对客户和自己内心双重压力的部门。

第二,客服部门人员众多,人员水平参差不齐。

那么客服主管如何管理客服部门,需要具备哪些能力呢?

 

对于服务行业来说,管理者对待员工既要做父母,又是哥哥姐姐

 

员工犯了错误的时候,要像父母对待孩子一样教育他们,耐心的教育,而不是一味的批评和指责

 

员工心情不好的时候,要像哥哥姐姐对待弟弟妹妹一样开导他们,不要不闻不问。

 

 
 
 

 

员工为我们的顾客服务,那么作为管理者,就要为我们的员工服务。

 

要理解他们,他们也背负着很大的压力,客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力,他们也很累很累。

 

所以作为管理者一定要为我们的员工服务,尽量减轻他们的压力和包袱,让他们开心、轻松的工作。

 

 
 
 

 

作为管理者,要以身作则,而不是背着手只动动嘴就可以的,员工需要指点,但并不是指指点点。

 

基层员工的自觉性很差,又不能一味的拿制度去压他,所以就要以身作则,用实际行动来带动他们。

 

 
 
 

 

员工犯了错误,不要当场指责,更不要当着顾客和员工面前批评他们。

 

因为那样他们会带着很大的情绪上班,服务行业在工作中如果员工是带着情绪工作的,那么给你带来的损失是无法估计的。

 

所以要尽量下班以后,单独的和他谈谈。

 

 
 
 

 

不要把自己看作是一个管理者,把自己看成一个员工关系和矛盾的协调者

 

只要把员工与员工、员工与上级、员工与顾客的关系协调好,那么员工就会亲近你。

 

 
 
 

 

要有很强的专业知识和技能,不要以为管理者就不需要员工的技能。

 

做管理者不是以权压人,而是要以出色的能力让员工信服你,让员工感受到从你身上能够学到他们需要的知识和技能。

 

 

 

 
总结

 

很多客服管理者有一种错误的观念,认为管理是向下管理,向上负责。
其实应该反过来,是向上管理,向下负责。
 
因为下属往往是能力不足并且缺少资源的,需要管理者对他负责,让他能得到成长并顺利工作。
 

简单地说,就是发挥下属的长处,尽量避免下属的短处。

 

而这就要求管理者平易近人、待人友善,工作能力强。

 

因为管理者需要被下属信任,才能够发挥作用,带动大家。这样才能有一个和谐的工作氛围。