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满意度回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法,由于满意度回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库,为进一步的交叉销售,向上销售铺垫的准备,认真的策划就显得尤为重要。